Лента заказов, поведение покупателей и ИИ-примерка: три новинки WB за неделю

За первую неделю июля официальный канал WB для продавцов анонсировал сразу три инструмента. Каждый анонс по отдельности выглядит как мелочь, но вместе они закрывают дыру, на которую жалуется почти каждый селлер: между “заказали” и “выкупили” происходит что-то невидимое, и где именно теряются деньги - непонятно.

Разбираем все три новинки и показываем, какие цифры из них забирать в еженедельный контроль.

Лента заказов: где теряются продажи после клика

Отчет “Лента заказов” показывает, что происходит с каждым заказом в реальном времени: от момента оформления до выкупа, отказа или возврата. Раньше эта картина собиралась кусками из разных отчетов, и потерю было видно только по итогу недели.

Что это дает в деньгах. Продажа теряется не только в карточке - она теряется в доставке (долго ехал - передумал), в отказах на ПВЗ и в возвратах. Теперь по каждому заказу видно, на каком шаге он умер.

Что снимать раз в неделю:

• долю заказов, не доехавших до выкупа, и на каком этапе они отваливаются;
• топ-5 артикулов по отказам - это кандидаты на разбор (долгий срок доставки? несоответствие фото? брак?);
• динамику по неделям: если доля отказов растет - ищите, что изменилось.

Поведение покупателей: что люди делают с карточкой до покупки

В отчете “Портрет покупателя” появилась вкладка “Поведение покупателей”: какие действия совершают люди с карточкой товара перед тем, как купить - или не купить.

Это недостающее звено верха воронки. Классическая цепочка “показы - переходы - корзина - заказ” отвечает на вопрос “сколько”, но не отвечает на вопрос “почему”. Поведение в карточке - как раз про “почему”: смотрят ли фото до конца, доходят ли до отзывов, кладут ли в отложенные вместо корзины.

Что снимать:

• на каком элементе карточки покупатели останавливаются перед уходом - это первый кандидат на переделку;
• разницу поведения между вашим топовым и провальным артикулом одной категории: часто ответ “почему один продается, а другой нет” лежит именно тут;
• долю “отложили, но не купили” - сигнал, что цена или сроки доставки не убеждают.

ИИ-примерка: как заставить ее работать на выкуп

WB выпустил разъяснения по ИИ-примерке: менеджер продукта площадки отвечает, почему функция может не отображаться у покупателя и что нужно продавцу, чтобы примерка работала на его карточках.

Почему это не игрушка. Главный убийца экономики в одежде - возвраты из-за “не подошло”. Примерка бьет ровно в эту точку: покупатель до заказа видит, как вещь сядет. Меньше ошибочных заказов - выше процент выкупа - ниже расходы на обратную логистику.

Что сделать продавцу одежды:

1. Проверьте, отображается ли примерка на ваших карточках, и если нет - разберитесь по чек-листу площадки, что не так с контентом.
2. Через 2-3 недели сравните процент выкупа на артикулах с работающей примеркой и без нее - на своих цифрах, не на обещаниях.

Как собрать из этого еженедельный контроль

Три отчета - это три вопроса, на которые теперь можно отвечать цифрами каждую неделю:

Полчаса в понедельник - и у вас картина всей воронки: от первого касания карточки до денег на счете.

Частые вопросы

Эти отчеты платные? Анонсы площадки говорят о новых разделах кабинета без отдельной платы. Расширенная воронка по-прежнему живет в подписке Джем - новые отчеты ее не заменяют, а дополняют.

У меня нет времени смотреть три отчета каждую неделю. Ровно для этого мы настраиваем AI-аналитика: он сам собирает цифры из отчетов и присылает в Телеграм короткую сводку - что просело, где теряются заказы и что сделать. Человек тратит 15 минут на чтение, а не 3 часа на сбор.

С чего начать, если раньше воронку не смотрел вообще? С Ленты заказов: там самые быстрые деньги. Доля отказов и возвратов - это расходы, которые видно и без глубокой аналитики.

Что делать дальше

Хотите увидеть свою воронку и потери в рублях без ручной возни - пришлите стандартные выгрузки из кабинета WB. Через 2 рабочих дня получите разбор: где теряются заказы, сколько это стоит в месяц и 3 шага, что исправить первым. Бесплатно, NDA - до передачи файлов.