Что нового у WB и Ozon в июле: AI-ответы на отзывы, платформа задач, фоторедактор

Июльские обновления маркетплейсов на первый взгляд разрозненные: там расширили одну опцию, тут обновили редактор, где-то запустили новый сервис. Но если смотреть на них вместе, виден один тренд - и он важнее любого отдельного анонса.

Тренд такой: площадки встраивают нейросети прямо в кабинет продавца. AI перестал быть чем-то, за чем идут к подрядчику, - он уже внутри инструментов, которыми селлер пользуется каждый день. Разберем три обновления и что из них следует.

WB: AI-ответы на отзывы теперь с контролем человеком

Самое показательное обновление. WB расширил опцию автоответов на отзывы: нейросеть генерирует ответ, но теперь у продавца есть тонкая настройка под каждую оценку от 1 до 5 звезд.

Ключевое - три режима работы:

• ручной: без вас ответ не уйдет, нейросеть только предлагает;
• полуавтоматический: вы подтверждаете или правите сгенерированный ответ перед отправкой;
• автоматический: ответ уходит без вашего участия.

Плюс настройка тона (дружелюбный, уважительный, нейтральный) и длины (краткий, стандартный, развернутый).

Почему это стоит отметить отдельно: WB сделал ровно то, что мы советуем в любом внедрении AI. У нейросети есть контур подтверждения человеком, и его уровень выбираете вы сами. На дежурные пятизвездочные отзывы можно поставить автомат - там риск нулевой. На единицы и двойки, где важен каждый ответ, - ручной или полуавтоматический режим, чтобы нейросеть готовила, а решал человек.

Совет по делу: не ставьте автомат на весь диапазон сразу. Начните с автоответа только на 4-5 звезд, а негатив держите на подтверждении. Разберетесь, как нейросеть отвечает вашим тоном, - расширите.

Ozon: обновленный фоторедактор в карточке

Ozon переделал редактор фото в личном кабинете. Теперь улучшать качество, кадрировать, менять фон и добавлять инфографику можно не выходя из карточки товара, в увеличенном окне. Появилась история изменений: можно вернуться к прежней версии фото, сравнить этапы с оригиналом и сбросить правки в один клик.

Обновление точечное, но полезное: раньше работа с фото часто уходила в сторонние редакторы, а история версий экономит нервы, когда правку хочется откатить. Для карточки, где фото - половина конверсии, удобство здесь окупается напрямую.

WB Service: платформа задач для селлеров

WB запустил открытое тестирование WB Service - площадки, где можно найти исполнителей под конкретные задачи. По данным WB, там уже зарегистрировано больше 8000 специалистов с 200 видами услуг, от установки рекламных конструкций до сборки мебели, и выполнено около 80 тысяч заявок. Пока работает на своих и части партнерских ПВЗ по стране.

Для продавца это про офлайн-задачи вокруг товара: собрать, установить, оформить. Отдельно от аналитики, но встраивается в ту же логику - площадка забирает на себя все больше сервисных функций.

Что из этого следует для продавца

Одна практическая мысль. AI на маркетплейсах - уже не будущее, а текущий инструмент в вашем кабинете. И правильный способ им пользоваться тот же, что с любым AI-агентом: включать по чуть-чуть, начиная с задач, где ошибка дешевая, и держать человека на подтверждении там, где ошибка дорогая.

Автоответы на отзывы - хороший полигон, чтобы это попробовать без риска и на своих товарах. Логика, которую вы там нащупаете - что отдать автомату, а что оставить себе, - ровно та же, по которой строится любое серьезное внедрение AI в бизнесе.

Что делать дальше

Если хотите пойти дальше встроенных инструментов площадок - например, чтобы AI-агент собирал вам сводку по прибыли и воронке через все маркетплейсы разом, а не по одному кабинету, - опишите задачу в форме на главной. Покажем демо на ваших выгрузках за 2 рабочих дня, бесплатно, NDA до передачи файлов.

Источники: официальные каналы WB для продавцов и Ozon для селлеров, анонсы от 07-14 июля 2026.